专家传真-亚洲电子商务和工业采购:数位危机或转机?

admin 2周前 (10-11) 快讯 65 2

   即便越来越多亚洲工业采购发生于电子商务,人性化服务仍十分重要。图/UPS台湾

根据今年度UPS 对亚洲B2B企业商业模式的调查,有近30%的工业采购行为于电子商务平台上发生,电商平台俨然成为工业采购中不可或缺的一部分。然而,在此购买过程当中,人与人的互动仍然重要吗?


根据UPS《工业采购动态研究》发现,亚洲的B2B买家对于科技发展与全球化等大趋势的看法与影响不同于欧美国家的买家,其中最大的发现便是:即使电子商务逐渐茁壮,亚洲仍仰赖人与人的互动。为了让企业吸引并留住亚洲顾客,企业能在数位化的时代中,跟上买家的喜好且提供出色的售后服务至关重要。


1.线上采购与人际互动仍密切相关


电子商务的兴起常让人误以为在交易过程中,人际互动已不再被重视。亚洲区采购者表示,他们计画于五年内增加线上采购量,然而他们比欧美买家更强调采购过程中的人际互动,甚至认为建立良好的买卖关系,比线上采购更重要,像是他们比起其他地区的采购者,更倾向能直接与供应商电话沟通。


由此发现,供应商在建立线上商店时也须确保「人性面」的服务。一个整合完善的电子商务平台是赢得顾客的关键-在中国,22%的受访者表示他们倾向选择能于智慧型手机、平板电脑和桌上型电脑等不同装置拥有一致体验的供应商;同时,拥有一个资源丰富的销售团队也很重要,他们必须参与电子商务的服务流程,像是提供即时客服功能等,确保能和线上买家保持良好关系。


2.即使已完成线上交易,人际互动仍不可被轻忽


亚洲的采购买家注重售后服务,像是一般退货、较难运送货物的取件服务、以及是否提供现成的退货包装及运输材料。值得注意的是,能提供当地保养及维修服务对于亚洲区域的采购买家来说十分重要,尤其是对中国和日本这些被视为亚洲制造大国的买家。

专家传真-微量元素硒 防御病毒小尖兵

研究指出,受病毒感染之病人体内硒元素会快速流失。图/美联社 新冠肺炎至今尚未有减缓的趋势,造成人心惶惶,除了政府极力倡导的勤洗手,避免出入公共场所及大型聚会,身体有状况时要戴口罩,最重要的是增加自身的免疫力来抵抗病毒的侵


举例来说,若生产线使用的一台机器故障,那么使机器快速备份和重新运转的能力差异,将导致截然不同的影响-若能借由售后服务进行快速补救,对于卖家商誉可能只是轻微伤害;反之若顾客还得上网订购替换零件,花时间等待零件送达才能修复,这不但可能造成巨大的营利损失,甚至破坏顾客关系。这也再次证实,对亚洲采购者而言,人际互动于每个环节都是关键。


3.采购来源仍以国内比例居多,但了解买家顾虑便能鼓励国际采购


大多数市场买家的采购来源仍以国内为主,如日本企业于国内采购的比例高达90%。根据UPS调查发现,采购者对国际采购有较多担忧,包括较长的运送时间、海关延迟、退货问题、运送过程透明度不高、参差的产品品质以及付款方式困难,这些因素致使采购者对于国际采购犹豫不前。


其实,这些顾虑都能借由与经验丰富的物流伙伴合作得以解决。物流公司不仅能缩短运送时间、也可让顾客即时追踪货品、更能简化海关流程。尽管选择正确的物流伙伴并非吸引国外顾客的万灵丹,但却能增加采购者考虑贵公司产品的可能性。


企业采购的复杂让消费者寻求更细致的人际互动。在此要给工业供应商的洞察是:解决方案应着重于将科技创新与便利和人类的接触点之间找到平衡,当企业持续采用科技来优化采购过程和消费者体验时,也不要忽视人际互动的影响力。


无论科技在未来几年将带我们走到多远,若能在前述提及的三个方面进行调整,将能让你的公司成功吸引顾客并长久地留住他们。


平心在线声明:该文看法仅代表作者自己,与本平台无关。转载请注明:专家传真-亚洲电子商务和工业采购:数位危机或转机?

网友评论

  • (*)

最新评论

  • Allbet手机版下载 2020-09-18 00:08:17 回复

    px111.net欢迎进入平心在线官网:www.cx111.net。平心在线官网www.px111.net开放平心在线会员登录网址、平心在线代理后台网址、平心在线APP下载、平心在线电脑客户端下载、平心在线企业邮局等业务。狠赞你!

    1
  • px111.net欢迎进入平心在线官网:www.cx111.net。平心在线官网www.px111.net开放平心在线会员登录网址、平心在线代理后台网址、平心在线APP下载、平心在线电脑客户端下载、平心在线企业邮局等业务。看上瘾了

    2

站点信息

  • 文章总数:708
  • 页面总数:0
  • 分类总数:8
  • 标签总数:1487
  • 评论总数:198
  • 浏览总数:7132